İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

İşbu İptal ve İade Politikası, TEO GLOBAL TURİZM SEYAHAT ACENTASI TİC. LTD. ŞTİ. (TÜRSAB Belge No: 7865) tarafından https://luxuryresidence.com.tr internet sitesi üzerinden sunulan konaklama aracılık hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenler.

2. Yasal Çerçeve

Konaklama hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 50. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (g) bendi uyarınca, "belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetleri" kapsamında olup, cayma hakkı istisnasına tabidir. Bu nedenle, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan 14 günlük cayma hakkı konaklama rezervasyonları için geçerli değildir.

Bununla birlikte, Şirketimiz müşteri memnuniyetini esas alarak aşağıdaki iptal ve iade koşullarını uygulamaktadır.

3. İptal Koşulları

3.1 Ücretsiz İptal

Giriş tarihinden en az 7 (yedi) gün önce yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı 14 iş günü içinde iade edilir.

3.2 Geç İptal

Giriş tarihinden 3 ila 7 gün önce yapılan iptallerde, toplam konaklama bedelinin %50'si kesinti uygulanır. Kalan tutar 14 iş günü içinde iade edilir.

3.3 Son Dakika İptal ve No-Show

Giriş tarihinden 3 günden az bir süre kala yapılan iptallerde veya konaklamaya gelmeme (no-show) durumunda, ödenen tutarın tamamı kesinti olarak uygulanır ve iade yapılmaz.

3.4 Tesise Özel İptal Koşulları

Bazı tesislerin kendi iptal politikaları, yukarıdaki genel koşullardan farklı olabilir. Rezervasyon sürecinde tesise özel iptal koşulları ayrıca belirtilir ve bu koşullar genel politikaya göre öncelikli olarak uygulanır.

4. Tarih Değişikliği

Müsaitlik durumuna bağlı olarak konaklama tarihlerinde değişiklik yapılabilir. Tarih değişikliği talepleri giriş tarihinden en az 5 gün önce yapılmalıdır. Fiyat farkı oluşması hâlinde aradaki fark tahsil edilir.

5. İade Yöntemi

• Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı karta bankanın işlem süresine bağlı olarak 5-14 iş günü içinde yansıtılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler: İade, müşterinin bildireceği IBAN numarasına 5 iş günü içinde yapılır.

İade işlemlerinde ödeme kuruluşlarının (banka, ödeme aracı kuruluşu) uyguladığı komisyon ve masraflar iade tutarından düşülebilir.

6. Mücbir Sebepler

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 136. maddesi kapsamında mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, savaş, hükümet kararları vb.) iptal koşulları esnetilir ve taraflar karşılıklı olarak en adil çözümü bulmaya çalışır. Tesise ulaşımı engelleyen resmi yasaklar, AFAD bildirimleri veya benzeri hâllerde konaklama bedeli tamamen iade edilir.

7. Konaklama Sırasında Erken Çıkış

Konaklamanın başlamasından sonra kendi isteğiyle erken ayrılan misafire, kullanılmayan gecelerin bedeli iade edilmez.

8. Hizmet Kusuru

Tesisin ilan edilen niteliklere uymaması, sağlık ve güvenlik açısından ciddi eksiklikler veya konaklamanın imkânsız hâle gelmesi durumunda, 6502 sayılı Kanun'un 13. ve 15. maddeleri uyarınca misafirin seçimlik hakları saklıdır. Şirketimiz, misafiri eşdeğer veya üst segment bir tesise yönlendirir ya da ödenen bedeli tamamen iade eder.

9. İptal Başvuru Yöntemi

İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: (0536) 205-1797

Başvurunuzda rezervasyon kodunuz ve ad-soyad bilginiz bulunmalıdır. İptal işlemi, talebin Şirketimize ulaştığı tarih ve saat itibarıyla değerlendirilir.

10. Tüketici Hakları

Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkına sahiptir. Parasal sınırlar için güncel Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği esas alınır.